Devoluciones

Última actualización: 7 de julio de 2026

Plazo: hasta 30 días

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento sin justificación. En ElectroHelp.es lo ampliamos voluntariamente hasta 30 días naturales para que compres con total tranquilidad.

Condiciones para la devolución

• La pieza no debe haber sido instalada, conectada ni manipulada.
• Debe devolverse en su embalaje original, completo y en perfecto estado, con todos los accesorios y documentación.
• Debe incluirse el número de pedido para identificar la compra.

Excepciones

• Componentes electrónicos (módulos, placas, programadores) que hayan sido conectados o instalados, salvo defecto de fabricación, ya que su estado no puede verificarse una vez montados.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados, cuando por razones de higiene o seguridad no sean aptos para su reventa.
• Piezas pedidas expresamente bajo demanda para un modelo concreto («bajo pedido»), salvo error nuestro o defecto.

Cómo devolver un producto

• Escríbenos a [email protected] o llama al 642 245 151 indicando el número de pedido y el motivo.
• Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
• Envía la pieza correctamente protegida. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso: en ese caso asumimos nosotros los portes.

Reembolso

Una vez recibida y verificada la pieza, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago de la compra. Si el pedido se pagó contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta para la transferencia.

Producto incorrecto o dañado

Si recibes una pieza distinta a la pedida o dañada durante el transporte, comunícalo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Gestionaremos la recogida y el envío de la pieza correcta sin coste alguno para ti.